Omfattning
Policyn gäller köp som genomförts via Tlixarennychel när du agerar som konsument enligt lagens definition. Företagsköp regleras genom separata avtal och kan ha andra villkor om det uttryckligen antecknats.
Ångerrätt fjorton dagar
Enligt distansavtalslagen har du normalt fjorton dagars ångerrätt från den dag avtalet ingicks eller från det du fick väsentlig information om tjänsten om senare tidpunkt anges i lag. Undantag kan uppstå om tjänsten fullständigt har utförts med ditt uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut och du erkänt att ångerrätten då upphör.
Vid nedladdningsbart material kan åtkomst aktiveras först efter att du avstått från ångerrätten genom ett aktivt godkännande om leveransen annars skulle göra ångerrätten meningslös enligt lagens krav.
Delvis utförda konsultationer
Om du ångrar ett paket där vi redan levererat första sessionen kan du debiteras för det värde som motsvarar den utförda delen om det är proportionerligt och överensstämmer med lagtextens krav på informerat samtycke.
| Situation | Typisk åtgärd |
|---|---|
| Ingen leverans påbörjad innan ånger | Full återbetalning av produktpriset exklusive eventuella transaktionsavgifter som tredje part tar ut |
| En genomförd session inom paket | Kredit för återstående sessioner enligt separat timlista i offerten |
| Felanmälan på levererad fil | Omgranskande version eller korrigerande dokument utan extra kostnad vid verifierat fel |
Ansökan och handläggningstid
Meddela oss skriftligen via e-post med ordernummer, köpdatum och önskad åtgärd. Vi bekräftar mottagning inom två arbetsdagar under ordinarie vecka. Godkänd återbetalning initieras till samma betalsätt om möjligt och når normalt ditt konto inom fjorton bankdagar från godkännande, observera att banker kan lägga till egna dygn.
Reklamation vid fel
Saknar leveransen avtalad funktion eller är materialet skadat vid nedladdning erbjuder vi först rättelse. Om rättelse inte är möjlig eller misslyckas efter skälig tid kan du kräva prisavdrag eller häva köpet mot återbetalning i den mån tillämplig konsumentlagstiftning ger dig den möjligheten.
Avbokning av enskild tid
Avbokning senare än tjugofyra timmar före planerad videoträff kan medföra debitering enligt offert. Vid sjukdom eller annan tvingande orsak kan undantag göras efter dokumentation i mån av möjlighet.
Chargeback och återkrav
Om du inleder tvist via kortutgivare ber vi dig samtidigt kontakta oss så att vi kan försöka lösa ärendet direkt. Otillåtna eller dubbla återbetalningar kan kräva återredovisning enligt avtal och betalleverantörens regler.
EU:s platform för tvistlösning online
EU-kommissionens portal för online-tvistlösning finns på https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vi är beredda att delta i medling i god tro när du initierar ett ärende där.
Kontakt för återbetalning
Ange orderdatum och betalningsmetod när du kontaktar online@tlixarennychel.world eller ring +46 771 405 405.